Q不動産管理会社の人手不足を解消するには、どのような方法がありますか？
不動産管理会社の人手不足対策には、定型業務のデジタル化、AIによる問い合わせ対応の自動化、外部委託の活用などがあります。totonoは、アプリによる問い合わせや各種申請のオンライン化、AIによる自己解決支援、BPOによる一次対応を組み合わせることで、少人数でも効率的に入居者対応を行える業務体制づくりを支援します。
不動産管理会社向け 入居者対応ソリューション 入居者アプリ「totono（トトノ）」
アプリ×AI×BPOで、
入居者対応をスマートに
不動産管理の新しいスタンダード
アプリで双方向コミュニケーション- AIで24時間365日受付
- BPOアウトソーシング
入居者からの問い合わせも、各種申請も、お知らせ配信も、すべてアプリで完結。
AIが24時間365日一次対応を自動化し、有人対応はBPOチャットセンターが代行します。
5分でわかる！機能詳細と導入事例
- 累計ダウンロード数※70万突破
- 導入企業数※170社突破
- グッドデザイン賞受賞
※自社調べ 2026年9月時点
totonoのサービス
不動産管理の当たり前を変える。
本来の価値を取り戻す、新しい入居者対応のカタチ
totonoは、不動産管理会社向けに入居者対応業務をアプリ・AI・BPOでデジタル化・効率化するサービスです。
入居者アプリtotonoを中心に、AIによる自動対応やBPOによるチャット対応のアウトソーシング、
入居者専用Webサイトの構築まで、規模や課題に応じて組み合わせられます。
入居者アプリ totono
入居者と管理会社をつなぐ新しい暮らしの窓口
- コミュニケーションをアプリに集約
- ITに不慣れでも安心
- 基幹システムと連携
- お知らせも手続きもスマートに
鳴りやまない電話、申請書類の郵送、一つのお知らせのために遠方の物件まで往復——。入居者対応に関わる日々の業務が積み重なり、本来注力したいオーナー対応や物件価値の向上に時間を割けないという声が少なくありません。
totonoは、問い合わせ受付・各種申請・お知らせ配信をアプリと管理画面に集約します。100社超の現場の声を反映し、改善を重ねた画面設計でITに不慣れなスタッフでも導入直後から使え、基幹システムとはAPI／CSV連携に対応し、既存の物件・契約データをそのまま活用できます。
AIエージェント totonoAI
24時間365日、自律的に
入居者対応を行うAIエージェント
- 自律的にヒアリング・回答
- 対応が必要な案件は事前整理
- 使えば使うほど賢く
- 入居者対応特化型AI
深夜の水漏れ、休日の設備トラブル——入居者の困りごとは営業時間を選びません。totonoAIは24時間365日不動産管理会社の担当者に代わって対応し、トラブルを未然に防いだり、FAQで補いきれない内容にも自律的に回答します。
管理会社の対応が必要な案件は、AIが詳細を事前にヒアリングし内容を要約したうえで受付。
利用を続けるほど改善でき、回答精度が上がっていきます。
チャット対応アウトソーシング BPOチャットセンター
入居者対応の
一次窓口を任せられるBPOチャットセンター
- チャット対応アウトソーシング
- 実務経験に基づく対応品質
- 業界経験者多数
- 自社に合わせてカスタマイズ
入居者アプリtotonoとtotonoAIで入居者対応を効率化し、さらにBPOチャットセンターによるアウトソーシングを行えば、入居者対応業務のほぼすべてを任せることが可能です。
入居者対応の実務経験をもとに作成したスクリプトで対応するため、外部委託でも管理会社様の窓口として一貫した品質を保てます。運用に合わせて設計でき、一次受付を切り離すことで、スタッフは案件の判断や手配、オーナー対応といった本来の業務に時間を使えます。
Webサイト設置型AIエージェント totonoAI Web+
Webサイトに、
AIのお問い合わせ窓口を
- WebサイトでAIが24時間365日応答
- 最短5日で設置可能
- 基幹システム連携は不要
totonoAI Web+は、入居者向けWebサイトと、そのサイト上で動くAI問い合わせ窓口を提供するサービスです。
基幹システムとの連携は不要で、Webサイトに設置するだけで、最短5日から開始できます。入居者向けWebサイトを整備し、AIエージェントによる受付を開始することで、入居者対応をスムーズに効率化します。
サービスのまとめ
入居者との接点に合わせて選べる
totonoの4つのサービス
入居者アプリ「totono」を基本軸とし、totonoAI・BPOチャットセンターの組み合わせが可能です。
totonoAI Web+は、アプリを使わずに手軽にAI受付をWebサイトから始められるサービスです。
入居者アプリで対応する
中核のtotonoに、目的に合わせて組み合わせ
できること- お知らせの一斉配信、各種申請の受付、チャットでの回答を、管理画面でまとめて行える
- 管理会社の対応
- 入居者からの連絡に、管理画面から対応する
- こんな会社に
- 電話対応を減らしたい/入居者アプリを提供して入居者満足度を向上したい
入居者対応をさらに便利に
3つすべてを組み合わせると
- 入居者アプリ
- AIエージェント
- チャット対応アウトソーシング
- 管理会社の対応
- 判断が必要な案件にのみ対応する
- こんな会社に
- 少ない人数で、入居者対応の負担をできるだけ減らしたい
入居者対応を、まるごとtotonoにおまかせ
- STEP01
入居者がtotonoで問い合わせ
- STEP02
totonoAIが状況をヒアリングし、要約
- STEP03
チャットセンターが一次対応し、 完結できる案件は完結まで
Webサイトで対応する
アプリを使わずに始められる、もうひとつの入口
できること- 自社のWebサイトにAIの問い合わせ受付窓口を設置するだけで、AIエージェントが入居者の問い合わせ対応を始める
- 管理会社の対応
- AIが受け付けた問い合わせを確認して対応する
- こんな会社に
- まずは手軽に始めたい/基幹システム取り込みが困難
totonoは全国各地、170社を超える不動産管理会社様に選ばれています。
totonoに関するよくある質問
FAQ
Q不動産管理会社の入居者対応業務を効率化するにはどうすればよいですか？
不動産管理会社の入居者対応を効率化するには、問い合わせ窓口のデジタル化、AIによる一次対応の自動化、有人対応のアウトソーシングを組み合わせることが効果的です。株式会社スマサポの「totono」は、入居者アプリ「totono」、AIエージェント「totonoAI」、BPOチャットセンターの3つのサービスを提供し、入居者対応業務の効率化と入居者満足度の向上を支援します。
Qtotonoにはどのようなサービスがありますか？
totonoには、3つのサービスがあります。①入居者アプリ「totono」は、問い合わせチャット、各種申請、お知らせ配信などをオンライン化します。②「totonoAI」は、AIが入居者の問い合わせに対応し、自己解決の支援や問い合わせ受付を行います。③「BPOチャットセンター」は、入居者からの問い合わせの一次対応を外部委託できるサービスです。これらを組み合わせることで、入居者対応業務全体の効率化を支援します。
Q不動産管理会社向けの「totono」とは、どのようなサービスですか？
totono（トトノ）は、株式会社スマサポが提供する、不動産管理会社と入居者のコミュニケーションを効率化するサービスです。入居者アプリ「totono」、入居者対応AIエージェント「totonoAI」、有人対応を委託できる「BPOチャットセンター」の3つのサービスを組み合わせ、入居者対応のデジタル化・自動化・アウトソーシングを支援します。
totonoの導入フロー
手間をかけず、
スムーズな本稼働をお約束する導入フロー
お問い合わせ
フォームからご連絡ください。ご入力は1分で完了します。
サービスのご紹介・ご提案
サービスの概要をご説明し、現在のお困りごとを丁寧にヒアリング。貴社に最適なサービスとプランをご提案します。オンラインでのご説明にも対応しています。
デモ環境でのご確認
貴社専用のデモ環境をご用意します。実際の管理画面と入居者アプリを操作いただき、運用イメージを確認したうえで安心して利用開始ができます。
導入準備
基幹システムとのデータ連携を専任チームがサポート。連携されたデータと利用者登録の内容は当社で確認します。操作レクチャーや勉強会も実施し、稼働前に体制を整えます。 （totonoAI Web+はデータ連携不要です）
利用開始・伴走サポート
本稼働後も専任の担当者が伴走し、運用の定着までお手伝いします。
Information
