365日24時間
いつでも対応可能
入居者は夜間・休日でもAIとのやり取りが可能。管理会社は受電数と一次対応の手間を削減できます。
入居者の問い合わせに24時間365日対応する特化型AI
入居者対応に特化した
AIエージェント「totonoAI」
入居者対応特化型AI- 自律的にヒアリング・回答
- 使えば使うほど賢く
入居者の困りごとに24時間365日対応する入居者対応に特化したAIエージェントです。
FAQでは補いきれない内容や、深夜や休日の対応もカバーし、管理会社の対応工数を大幅に削減します。
5分でわかる！機能詳細と導入事例
totonoAIについて
AIエージェント「totonoAI」とは?
totonoAIは、賃貸管理会社向けの入居者アプリ「totono」に追加できるAIエージェントです。
入居者からの問い合わせに24時間365日対応し、状況のヒアリングから解決策の提示までを自律的に行います。
入居者対応のノウハウを熟知した専門性の高いAIが、管理会社の入居者対応業務を担います。
BEFORE問い合わせが、すべて管理会社に集中
- エアコンが動かない
- 鍵をなくした
- 上の階がうるさい
- ドアが開きづらい
- 夜中に水漏れ
管理会社
業務中に電話対応
折り返しの手間
言った言わない問題
結果
業務を圧迫totonoAIを導入すると
AFTERAIエージェントが入居者対応を受付
- エアコンが動かない
- 鍵をなくした
- 上の階がうるさい
- ドアが開きづらい
- 夜中に水漏れ
totonoAI
- その場で解決へ案内
- 聞き取り・要約
判断が必要な
案件だけ
管理会社
スタッフに届くのは、判断が必要な案件だけ
9:41
totonoAIで解決できること
現場の工数を大幅に減らす、
AIの「3つの自律アクション」
365日24時間
入居者へ
自己解決の促し
入居者から問い合わせが入るとまずは解決案を提示します。入居者は自分自身で行えることをまず実施し、解決すれば管理会社には問い合わせが入ることはありません。
引継ぎ案件の
詳細な事前ヒアリング
修繕手配など管理会社の対応が必要な場合、AIが「型番」や「写真」など必要な詳細情報を事前に正確にヒアリングします。
totonoAIの機能
入居者対応を受付から引継ぎまで
AIエージェントが自律的に
問い合わせを受け付けてから、解決・引き継ぎまで。
入居者対応のひとつひとつを、AIが管理会社に代わって行います。
STEP 01
受け付ける
いつでも、どんな言語でも
24時間365日対応
夜間・休日・年末年始も、入居者の問い合わせにAIがすぐ対応します
多言語で対応
外国人入居者とも、AIが翻訳しながらその方の言語でやりとりします
カテゴリに自動で分類
「エアコン」「水漏れ」など、問い合わせ内容をAIが自動で分類します
STEP 02
解決する
その場で解決へ導く
自律的に質問に回答
決まった文章ではなく、FAQで補いきれない内容にも状況に合わせて回答します
解決方法を提案
入居者が自分でできる解決方法を、順を追って案内します
緊急度を自動で判断
緊急度が高い問い合わせには、管理会社が指定した連絡先をその場で案内します
STEP 03
引き継ぐ
対応に必要な状態で届ける
詳細なヒアリング
型番や発生した時間帯、写真など、対応に必要な情報を事前に聞き取ります
問い合わせ内容を要約
やりとりの要点をAIがまとめて受け付けるので、ひと目で状況がわかります
担当者を自動で設定
内容に合わせて担当者や担当部署を自動で設定し、振り分けの手間をなくします
STEP 04
育てる
運用しながら改善
問い合わせ履歴を蓄積
過去の問い合わせ履歴を蓄積することで、対応の精度向上につなげることが可能です
使うほど賢くなる
対応した履歴をもとに改善を続け、使うほど回答の精度が上がっていきます
回答内容をカスタマイズ
連絡先の案内や確認する項目など、管理会社ごとに回答内容を設定できます
totonoAI導入後の変化
totonoAIの導入で、
入居者対応はさらに効率化
totonoに集まる問い合わせを、AIが受け付けて整理します。
管理会社に届くのは「判断が必要な案件」だけ。それも、必要な情報がそろった状態で届きます。
totonoAI 導入後
業務が変わる
管理会社の対応
夜間・休日の問い合わせも、朝には整理済み
営業時間外の問い合わせもAIが受け付けて要約。朝いちばんに優先順位を決めて動けます
聞き直しの電話がいらなくなる
型番や発生時間、写真がそろった状態で届くので、確認の折り返しが不要になります
働き方が変わる
現場で働くスタッフ
誰が見ても同じ情報で判断できる
要約のレベルがそろうため、担当者によって対応がばらつきません
本来の業務に時間を使える
一次対応をAIに任せ、手配やオーナー対応など、人にしかできない仕事に集中できます
負担が減り、働きやすい職場に
繰り返しの問い合わせや夜間の連絡から解放され、スタッフの負担とストレスが軽くなります
満足度が変わる
入居者
待たずに、すぐ答えがわかる
夜中でも休日でもAIと会話ができ、自分で解決できることはその場で解決できます
totonoAI × BPOチャットセンター
totonoAIは、BPOチャットセンターと
組み合わせてさらに便利になります
AIで解決しなかった案件も、
まるごとお任せ（BPOチャットセンター）
AIが対応しきれなかった問い合わせも、専用スクリプトに沿ってオペレーターが管理会社様の窓口として一次受付。夜間・休日はAIが受け止め、翌営業日にBPOが引き継ぐため、24時間365日の対応体制が整います。
totonoAIと組み合わせることでより強力になるBPOチャットセンターの詳細はこちら
BPOチャットセンターを見る
totonoAIの導入フロー
totonoAI 導入までのフロー
お問い合わせ
フォームからご連絡ください。ご入力は1分で完了します。
サービスのご紹介・ご提案
サービスの概要をご説明し、現在のお困りごとを丁寧にヒアリング。
貴社に最適なサービスとプランをご提案します。 オンラインでのご説明にも対応しています。
デモ環境でのご確認
ご契約前に、貴社専用のデモ環境をご用意します。
AIが実際にどう応答するかを操作しながら確認いただけます。
AIの設定・チューニング
事前の面倒なFAQ整備は不要で、専任担当がサポートします。
緊急時の連絡先や担当者の振り分けルールもあわせて設定します。
操作レクチャーと本稼働
管理画面でAIの対応状況を確認する方法をレクチャー。
本稼働後は実際のやり取りをもとにデータを解析して改善のご提案が可能。
改善を行うことで使うほど回答精度が上がっていきます。
totonoAIに関するよくある質問
FAQ
QAIを活用して不動産管理会社の人手不足を解消できますか？
AIは、入居者対応における定型的な確認や一次受付、FAQへの回答などの負担軽減に役立ちます。totonoAIは、入居者の困りごとに応じて必要な情報をヒアリングし、解決方法の提示や受付内容の整理を行います。担当者がすべての問い合わせに最初から対応する必要を減らし、専門的な判断や調整を伴う業務に集中できる環境づくりを支援します。
Q入居者からの問い合わせ内容をAIで自動的に整理・要約できますか？
はい。totonoAIは、入居者との対話を通じて問い合わせ内容を整理し、管理会社に引き継ぐための要約を作成できます。例えば、設備の不具合であれば、発生している症状や状況、確認済みの事項などをまとめることで、管理会社による再確認や聞き直しの負担を軽減します。
Qエアコンや水漏れなどの設備トラブルをAIで一次対応できますか？
はい。totonoAIは、エアコンの故障、水回りの不具合、建具のトラブルなど、賃貸住宅の設備に関する問い合わせに対応します。症状や発生状況をヒアリングし、安全に実施できる確認方法などを案内します。入居者自身で解決できない場合は、管理会社への申し送りに必要な情報を整理します。
Q不動産管理会社の夜間や休日の問い合わせをAIで対応できますか？
totonoAIは24時間365日、入居者からの問い合わせにAIで対応できます。管理会社の営業時間外でも入居者が相談できるため、困りごとの自己解決や問い合わせ情報の事前収集に役立ちます。ただし、修理手配や緊急出動など、AIによる案内以外の対応には別途運用体制が必要です。
Q不動産管理会社の入居者問い合わせをAIで自動対応できますか？
はい。入居者からの問い合わせにAIが対応することで、一次受付や状況確認、解決方法の案内などを自動化できます。totonoAIは賃貸管理の入居者対応に特化したAIエージェントで、設備の不具合や生活上の困りごとなどに対応し、自己解決の支援から管理会社への問い合わせ受付までを行います。
