Solution 01
電話に追われる毎日から解放
入居者からの問い合わせが管理画面に集約され、電話の折り返しや聞き取りの手間が減ります。
電話・紙のやり取りを、これ一つに。
賃貸管理をスマートに変える
入居者アプリ「totono」
コミュニケーションをアプリに集約- お知らせも手続きもスマートに
日常の連絡、各種申請、トラブル対応まで、入居者と管理会社のコミュニケーションをアプリで一本化。
業務効率化と入居者満足度の向上を同時に実現します。
5分でわかる！機能詳細と導入事例
- 累計ダウンロード数※70万突破
- 導入企業数※170社突破
- グッドデザイン賞受賞
※自社調べ 2026年9月時点
totonoについて
入居者アプリ「totono」とは？
totono（トトノ）は、不動産賃貸管理会社向けの入居者アプリです。
電話や紙が中心の入居者とのやり取りを、アプリと管理画面に集約し、スムーズなコミュニケーションを実現します。
人手不足の中でアナログな対応に追われていた現場が、本来の業務に時間を使えるようになります。
入居者
使う
アプリスマホで連絡・手続き
双方向コミュニケーション
スムーズなやり取り
管理画面PCでまとめて対応・配信
使う
管理会社
チャットでのお問い合わせ
アプリ上での各種申請
お知らせ配信
契約情報やFAQの共有
チャット返信
入居者にはアプリを、管理会社には管理画面を提供することで、双方向のスムーズなコミュニケーションを実現します。
totonoで解決できること
入居者対応の「困った」を、
totonoが解決します
totonoは、管理会社の入居者対応の負担を減らすアプリです。
電話、時間外の問い合わせ、現場への訪問、紙の手続き。毎日の「困った」が、こう変わります。
Solution 02
営業時間外の問い合わせにも柔軟に対応
よくある質問はFAQを見て入居者が自分で解決。時間外の連絡も、翌営業日にまとめて対応できます。
Solution 03
張り紙のためだけの現場訪問がなくなる
お知らせは管理画面で作成すれば、瞬時に入居者のスマホへ。現場訪問の時間を取られません。
Solution 04
紙と押印のやり取りがなくなる
申請や書類の確認がアプリで完結し、郵送や返送待ちの時間がなくなります。
ほかにも、こんな「困った」に
Solution 05緊急のお知らせを、確実に届ける
断水や点検の連絡も、対象の入居者にすぐ届きます。
Solution 06「あの書類どこ?」の問い合わせが減る
契約書類やマニュアルを、入居者がいつでも確認できます。
Solution 07担当者が変わっても、対応が変わらない
これまでのやり取りを、誰でもすぐに確認できます。
Solution 08住んでからの「うれしい」を届ける
入居中に使えるお得なサービスで、暮らしの満足度を高めます。
導入前と導入後で、管理会社の入居者対応はこう変わります
導入前
totono 導入後
問い合わせ受付
導入前：電話で時間が拘束される
後から記録を残すことが大変
totono導入後：チャット対応で履歴が残る
返信のタイミングが自由
各種申請
導入前：書類の郵送・押印・返送
進捗がわかりづらく時間がかかる
totono導入後：アプリで完結・進捗は
管理画面で一元管理
お知らせ
導入前：掲示物を用意して現地へ/郵送
totono導入後：現地に行かずに
一斉配信・プッシュ通知
契約情報の照会
導入前：電話で問い合わせ →
担当者が調べて折り返し
totono導入後：マイページで入居者自身で確認
管理会社で答える手間なし
外国人入居者対応
導入前：通訳の手配・
翻訳ツールとの併用
totono導入後：多言語対応で導入スムーズ
(8か国語対応)
totonoの機能
現場の負担を最小化する、
充実のアプリ機能
問い合わせ対応機能
- メッセージチャット
- FAQ（よくある質問）
- ステータス・進捗管理と対応履歴
- 多言語翻訳（8か国語）
- FAQ・定型文の挿入
- 担当者の自動差配
- 写真・動画の添付
入居者からの問い合わせをアプリに集約します。LINE感覚で使える直感的なUIでやり取りがスムーズになり、8か国語の翻訳機能で外国人入居者も利用可能。全国的によくある質問を300件以上、初期設定の時点で登録済みのため、入居者の自己解決も促せます。対応状況はステータスで管理され、誰がいつ対応したかも記録として残ります。
情報発信機能
- お知らせ掲示板
- メッセージ一括配信
- プッシュ通知・メール通知
- ドキュメント掲載
- 配信テンプレート作成
- お得情報の掲載
断水や工事のお知らせを、物件を選んで一斉配信できます。物件ごとに掲示物を用意して現地へ赴く必要がなくなり、スマートフォンへのプッシュ通知で開封率・認知率も高まります。入居のしおりや物件マニュアルの配布にもご利用いただけます。
各種申請・手続き機能
- 解約申請
- 契約更新手続き
- 入居時室内点検表申請
- 入居者情報変更申請
- 鍵受領書申請
- 駐輪ステッカー申請
- 駐車場保管場所使用承諾証明書申請
- ペット飼育申請
- 申請ごとの受付設定
解約や契約更新、入居時室内点検表など8種類の申請をアプリで受付。書類の郵送や押印、電話での日程調整が不要になり、進捗は管理画面で一元管理できます。申請の受付可否や入力項目は、管理会社様ごとの運用に合わせて設定いただけます。
マイページ機能
- 契約内容確認
- マニュアル・ドキュメント閲覧
- 複数契約の切り替え
- 管理会社情報の掲載
契約情報や入居マニュアルを入居者がいつでもアプリで確認することができます。契約内容の質問にはマイページの確認を促すだけで対応できるようになり、契約内容の確認に関する質問が減少します。
入居者向けサービス機能
- 入居者向け優待サービス
- 管理会社独自のサービス掲載
- ライフライン各種手続き
- くらしの16タイプ診断
- 回線速度測定
インターネット開通サポートやハウスクリーニングなどの優待サービスもあわせて案内可能。入居中の住まいをよりよくするためのヒントが得られるコンテンツもあり、暮らしのアップセルが容易になります。これらのサービスを利用することで入居者満足度の向上につながります。
管理・運用基盤機能
- 基幹システム連携
- ユーザー・グループ権限設定
- 物件・部屋・入居者の台帳管理
- ダッシュボード
- 入居者ごとの活動履歴
- 通知設定
- 会社情報・物件管理設定
- 本人確認付きの新規登録
既存の基幹システムとAPI/CSVで連携し、物件・契約・入居者データをそのまま活用。部署や店舗ごとに権限を設定できるため、担当外の物件情報の閲覧を制限した安全な運用が可能です。
totonoは、組み合わせてさらに便利になります
BPOチャットセンター
totonoの導入フロー
totono導入までのフロー
お問い合わせ
フォームからご連絡ください。ご入力は1分で完了します。
サービスのご紹介・ご提案
サービスの概要をご説明し、現在のお困りごとを丁寧にヒアリング。 貴社に最適なサービスとプランをご提案します。オンラインでのご説明にも対応しています。
デモ環境でのご確認
貴社専用のデモ環境をご用意します。 実際の管理画面と入居者アプリを操作いただき、運用イメージを確認したうえで安心して利用開始ができます。
基幹システム連携とデータ準備
API/CSV連携により、既存の物件・契約・入居者データを移行します。 データ整備が必要な場合もサポートしますので、整っていない段階からご相談いただけます。 連携されたデータと利用者登録の内容は当社で確認します。
操作レクチャーと入居者へのご案内
現場スタッフ様への操作レクチャーや勉強会を実施。 入居者への案内チラシやQRコードなどの周知ツールもご提供し、最もハードルとなるアプリのダウンロード案内までサポートします。
totonoのサポート
導入して終わりにしない。
専任チームが、その先もずっと伴走します
本稼働後の継続サポート（カスタマーサクセス）
本稼働後も、専任チームが継続してサポート。
日々の操作のご質問から運用の改善提案まで、長く支えます。
- 日々の操作に関するお問い合わせ対応
- 利用状況に応じた活用提案
- 独自の業務ルールに合わせた運用設計
totonoに関するよくある質問
FAQ
Q賃貸管理業務のDXは何から始めるのが効果的ですか？
賃貸管理DXの第一歩として、日常的に発生する入居者とのコミュニケーションをデジタル化する方法があります。問い合わせ、各種申請、お知らせ配信をアプリに集約することで、入居者の利便性を高めながら管理会社の業務効率化を進められます。totonoは、これらの入居者接点を統合的にデジタル化するサービスです。
Q入居時の室内点検や各種申請をオンライン化できますか？
はい。totonoでは、入居時の室内点検や入居者情報の変更、退去申請などをアプリから行えます。入居者はスマートフォンで手続きでき、管理会社はオンラインで情報を受け取れるため、紙の書類の回収や転記などの業務を効率化できます。
Q賃貸物件のお知らせや掲示物の配布業務を効率化できますか？
はい。totonoのお知らせ掲示板機能を活用することで、設備点検や工事のお知らせ、生活上の注意事項などを入居者のスマートフォンに配信できます。従来の紙の掲示や配布を一部デジタル化することで、現地作業や郵送に伴う業務負担を削減できます。
Q入居者からの電話問い合わせを減らす方法はありますか？
電話問い合わせを減らすには、入居者がスマートフォンから手軽に相談できる環境と、必要な情報を自分で確認できる仕組みが重要です。totonoでは、チャットによる問い合わせ、FAQ、契約情報の確認などをアプリで提供することで、電話への依存を減らし、管理会社の対応負担を軽減します。
Q不動産管理会社の入居者対応業務を効率化するにはどうすればよいですか？
入居者対応の効率化には、電話や紙を中心とした業務をデジタル化し、問い合わせ、各種申請、お知らせ配信などの窓口を集約することが効果的です。入居者アプリ「totono」は、管理会社と入居者のコミュニケーションをアプリ上に集約し、問い合わせのチャット化や各種手続きのオンライン化を支援します。
