写真・動画報告で電話削減！スムーズな案内体制を構築
入居者からの写真や動画付きのチャット報告により、状況把握が迅速化し電話での問い合わせを大幅に削減。さらに、チャット一括配信や掲示板を有効活用することで、入居者へ的確な案内をスムーズに届ける体制を実現しました。
アパ株式会社様
Case Study
規模や地域を問わず、さまざまな不動産管理会社様がtotonoを活用されています。現場の課題に寄り添い、業務効率化を実現した事例をご紹介します。
totonoで変わった、入居者対応の現場
新規登録率100%達成！ペーパーレスで年間経費52万削減
火災保険の申込手順やゴミ出しルールなどを入居前にチャットで送付。印刷代を年間約52万円削減しつつ、新規登録率100%を達成。入居前からアプリに慣れてもらうことで、入居後の電話問い合わせも劇的に減少しました。
株式会社アーウィン様
導入3ヶ月でDL率50%！入電数4割減でトラブルも解消
鍵渡し時の登録必須化などで、導入3ヶ月でDL率50%を突破。一次対応の外部委託により入電数を4割削減したほか、チャットで履歴を一元化することで「言った言わない」のトラブルも解消し、前向きな入居者サポートを実現しました。
株式会社成都管理サービス様
一次対応のアウトソースでスタッフ半減！コア業務に集中
一次対応をフルアウトソースすることで、対応スタッフを7名から3名へ削減。現場対応中心から「仕組み作り」へと役割をシフトし、創出された時間で地域コミュニティ形成やイベント企画など、本来注力すべきコア業務に集中しています。
株式会社エヌアセット様
戸数倍増でも対応人数1/4！残業激減で働き方改革を実現
管理戸数が2万から4.1万戸へ倍増する中、入居者対応担当を8名から2名へスリム化。電話からチャットへの移行とアプリDL率80%の達成により、月30時間以上だった残業を10時間以内に削減し、社内の働き方改革を実現しました。
株式会社TAKUTO様
入電率2.9%へ激減！受電削減と契約業務の効率化を両立
チャット対応の外部委託により、導入前に11.5%だった入電率を2.9%へ大幅削減。さらに一括配信を活用して賃料交渉の電子合意フローを構築し、履歴の一元管理と回答率向上を実現。受電削減と契約業務の効率化を両立しました。
株式会社前田様
